カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は1960年の創業以来、お客様とお取引先の皆さまに支えられてまいりました。

いただくご意見やご指摘は、商品とサービスをより良くするための大切な声として、これからも真摯に受け止めてまいります。

一方で、当社で働く一人ひとりの尊厳と安全を守ることも、会社の大切な責任です。

厚生労働省の指針に基づき、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした態度で対応し、従業員を守ります。

1．カスタマーハラスメントとは

お客様、お取引先、その他当社の事業に関わる方（今後その可能性のある方を含みます）の言動のうち、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。

対面に限らず、電話やメール、SNS等によるものも含みます。たとえば次のような言動です（例示であり、これらに限りません）。

　・理由のない要求、商品・サービスと関係のない要求、著しい値引きや過大なサービスの要求

　・性的な要求、従業員のプライバシーに関わる要求（不必要な身体への接触、しつこい個人的な誘い、連絡先の聞き出し等）

　・身体的な攻撃（叩く、物を投げつける等）

　・精神的な攻撃（暴言、脅迫、人格を否定する言動、土下座の強要、無断撮影、SNS等への投稿等）

　・威圧的な言動（大声をあげて威圧する等）

　・継続的・執拗な言動（同じ要求や質問の執拗な繰り返し等）

　・拘束的な言動（長時間の居座りや電話で拘束する等）

社会通念上許容される範囲で行われるご意見・ご指摘は正当なお申入れであり、カスタマーハラスメントには当たりません。

2．対象となる範囲

当社のすべての事業所で働くすべての従業員を対象とします。

店頭での接客に限らず、お電話・通販のお問い合わせ、お取引先との商談・納品・配送、ご来訪時の対応など、業務上のあらゆる場面に適用します。

3．当社の対応

　・従業員を一人で対応させず、上長を含め組織として対応します。

　・事実確認のため、やり取りを録音・録画することがあります。

　・十分にご説明してもなお要求が繰り返される場合は、ご退店をお願いする、お電話を終了することがあります。

　・暴行、脅迫など犯罪に該当し得る言動は、警察へ通報します。

　・特に悪質な場合は、警告文の送付、商品の販売・サービス提供のお断り、お取引の終了、事業所への出入りのお断りを行い、必要に応じて顧問弁護士と連携して法的に対処します。

4．私たち自身の姿勢

当社の従業員も、お取引先や他社で働く方々に対してカスタマーハラスメントを行いません。

皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

※本方針は、厚生労働省「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」（令和8年厚生労働省告示第51号）に沿って定めています。

株式会社第一物産